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SAV & garanties

Sur l'Animalerie en Ligne Animaux-Market, le client dispose pour tout achat de produits, des garanties suivantes :

  • La garantie légale de conformité ;
  • La garantie légale des vices cachés ;
  • La garantie constructeur dont l'étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.

En cas de défaut relevant des garanties citées ci-dessus, le ou les articles concernés doivent être renvoyés et accompagnés d’une lettre explicative à l’adresse indiquée dans nos conditions générales de vente 

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner tout produit qui ne vous convient pas.

En cas d'exercice du droit de rétractation, et pour que Animaux-Market accepte le retour, le produit doit impérativement être renvoyé dans son état d'origine et propre à sa re-commercialisation, c'est-à-dire dans son emballage d'origine intacte, non endommagé, non marqué, et être accompagné de tous ses accessoires (notices, garanties non remplis...), sans trace d'utilisation ainsi que d'une copie de la facture d'achat. 

Les modalités de retour 

Quelque soit la raison de votre retour, le client doit obligatoirement contacter le service client Animaux-Market.

Notre service après-vente se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, pour toutes demandes de renseignements concernant un article ou un service !

En cas d'erreur de préparation de la commande de notre part, vous pourrez facilement nous retourner le produit grâce à l'étiquette de retour qui vous sera communiquée. Nous procéderons alors à un renvoi de la marchandise commandée. 

En cas de changement d'avis ou d'article non adapté (produit inutile, mauvaise taille...), vous aurez la possibilité de nous retourner votre commande dans un délais de 14 jours. Les frais de retour seront alors à votre charge et Animaux-Market procédera au remboursement des articles dès réception du colis (remboursement de la marchandise, hors frais de port). 

Toutefois, si le problème ou la panne rencontrée rentre dans le cas d'une de garanties citées, tous les frais liés à ce retour seront remboursés au client. 

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont ni repris, ni remboursés. Les articles personnalisés (médailles, tuyaux au mètre...) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Afin que ces garanties puissent s'appliquer, il faut impérativement que la facture ainsi que le bon de garantie (présent dans la boîte) soient joints au produit défectueux.

Dans tous les cas, Animaux-Market ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les exclusions ci-dessous exposées (voir article 10).

N’hésitez plus et rejoignez l’expérience Animaux-Market !

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