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Tarifs de livraison des commandes Animaux-Market
Animaux-Market procède à la livraison de vos colis uniquement en France Métropolitaine.
La Corse, Les iles (Bretonnes, D'hyères, de Ré, d'Oléron, etc.), DOM-TOM et pays étrangers sont exclus de la zone de livraison.
L’expédition de votre commande est offerte dès 49€, pour toute livraison en France métropolitaine.
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| Livraison en France Métropolitaine (Hors Corse, DOM-TOM et Pays Etrangers) | Livraison à domicile/travail ou à l'adresse de son choix | Livraison gratuite dès 49€ (non cumulable avec d'autres promotions) |
Mode de livraison et délai
Vous pouvez choisir entre un mode de livraison Standard (domicile ou travail) ou en point relais.
Pour une livraison à domicile, le transporteur est choisi automatique en fonction du poids de votre commande. Un colis ne pouvant dépasser 30 kg, les commandes dont le poids est supérieur à cette somme seront expédiées en deux colis ou plus.
Le client devra porter attention à la faisabilité de la livraison et la réception (lieu de livraison accessible) du colis. Il est également de son ressort de communiquer toutes les informations et particularités (ascenseur, code d'accès...) relative à la bonne livraison. Le client est responsable d'une impossibilité de livraison à la suite d’un manque d'indications lors de la commande. Si une adresse non complète entraîne le retour du colis dans nos locaux, nous procéderons au remboursement des articles, hors frais de port.
Le traitement des commandes s'effectue du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Les délais de livraison sont de 1 à 5 jours ouvrables à partir de l'expédition de la commande.
| Jours de la commande | Jour de traitement | 90% des colis sont expédiés sous |
| Lundi | Mardi (jour suivant) | 1 - 4 jours * |
| Mardi | Mercredi (jour suivant) | 1 - 4 jours * |
| Mercredi | Jeudi (jour suivant) | 1 - 4 jours * |
| Jeudi | Vendredi (jour suivant) | 1 - 4 jours * |
| Vendredi | Lundi (semaine suivante) | 2 - 6 jours * |
| Samedi | Lundi (semaine suivante) | 2 - 6 jours * |
| Dimanche | Lundi (semaine suivante) | 2 - 6 jours * |
Un suivi à chaque étape
Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, un numéro de suivi vous sera communiqué. Vous pourrez ainsi suivre votre colis à tout moment en vous connectant sur votre compte client.
Les transporteurs (Colissimo, DPD et GLS)
Votre colis vous sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié) à l’adresse de votre choix (domicile ou lieu de travail) ou en point relais. Le colis vous sera remis sur présentation d’une pièce d’identité et contre une signature de votre part (hors mode de livraison Colissimo sans signature).
Livraison à domicile via Colissimo
Votre colis sera soit livré en boite aux lettres (Colissimo sans signature), soit livré contre signature à votre domicile (Colissimo avec signature). La livraison via Colissimo sans signature ne donne pas accès à la « garantie livraison » expliquée ci-après.
Livraison à domicile, à votre travail ou en point relais via DPD
A domicile (DPD Predict), sur votre lieu de travail (DPD Classic) ou en point relais (DPD Pickup), vous pouvez vous faire livrer vos colis à l’adresse que vous souhaitez. Une signature vous sera demandée pour réceptionner votre colis.
Avec ce transporteur, la livraison à domicile devient plus facile : vous pourrez choisir entre plusieurs dates de livraison par SMS, une fois votre commande passée. Lors de la mise en livraison, un créneau horaire de 3h vous sera confirmé par SMS. À tout moment, vous pouvez suivre la livraison de votre colis grâce au numéro de suivi disponible dans votre espace client Animaux-Market.
En point relais, la livraison est pratique : lors de votre commande, 1 à 5 points relais les plus proches vous seront proposés. Dès réception du colis par le point relais, vous en serez averti par SMS et/ou mail. Il ne vous restera plus qu’à récupérer votre colis.
Livraison à domicile via GLS
Ce transporteur vous propose une livraison à domicile, pour vos colis les plus imposants. Vous pourrez visualiser l’avancée de la livraison à tout moment grâce au numéro de suivi dans votre compte client Animaux-Market et serez averti de la livraison par le transporteur.
En cas d’absence lors d’une livraison à domicile le colis sera déposé au point relais le plus proche de votre domicile ou vous devrez le retirer. Vous serez informé de la mise à disposition en point relais de votre colis, et disposerez alors d’un délai de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis.
En cas d'absence du client ou du dépassement du délais de retrait des articles, le colis sera renvoyé à Animaux-Market . Dans ce cas, la commande sera annulée et Animaux-Market procédera au remboursement des produits (hors frais de port).
Garantie de livraison
Nous avons fait évoluer les transporteurs et les conditions de livraison dans le but d'améliorer votre expérience lors de la réception de vos colis.
Nous avons mis en place la « garantie de livraison » vous permettant d’ouvrir une réclamation si vous n’avez pas réceptionné votre colis. Cette garantie est valable pour les transporteurs DPD, GLS et Colissimo avec signature (non valable pour la livraison Colissimo sans signature).
Si votre colis est indiqué « livré » sur le suivi de livraison mais que vous ne l’avez pas réceptionné, vous pouvez ouvrir une réclamation en nous contactant par mail à clients@animaux-market.com ou via le formulaire de contact.
Avertissement : Une commande passée avec la livraison Colissimo sans signature ne donne pas accès à la garantie de livraison. Ainsi, si votre colis ne vous a pas été livré, nous ne pourrons ni renvoyer un article, ni rembourser votre commande.
Expédition de votre colis
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Tarifs de livraison
| < 1kg et < 49€ | 1 à 13,99kg et < 49€ | 14 à 30kg et < 49€ | > 49€ | |
| Colissimo sans signature | 4,99 € | - | - | Offert |
| Colissimo avec signature | 5,99 € | - | - | Offert |
| DPD Relais (jusqu'à 20 kg) | 4,99 € | 4,99 € | 4,99 € | Offert |
| DPD Predict | - | 6,99 € | - | Offert |
| GLS Chez vous + | - | - | 6,99€ | Offert |
Retour & Remboursement
Conformément aux Articles L121-21 et suivants du code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation et retourner tout produit qui ne lui convient pas.
En cas d'exercice du droit de rétractation, et pour que Animaux-Market accepte le retour, le produit doit impérativement être renvoyé dans son état d'origine et propre à sa re-commercialisation, c'est-à-dire dans son emballage d'origine intacte, non endommagé, non marqué, et être accompagné de tous ses accessoires (notices, garanties non remplis...), sans trace d'utilisation ainsi que d'une copie de la facture d'achat.
Les modalités de retour
Quel que soit la raison de votre retour, vous devez obligatoirement contacter le service client Animaux-Market par mail à clients@animaux-market.com ou via le formulaire de contact.
En cas d'erreur de préparation de la commande de notre part, vous pourrez facilement nous retourner le produit grâce à l'étiquette de retour prépayée qui vous sera communiquée. Nous procéderons alors à un renvoi de la marchandise commandée.
En cas de changement d'avis ou d'article non adapté (produit inutile, mauvaise taille...), vous aurez la possibilité de nous retourner votre commande dans un délais de 14 jours. Les frais de retour seront alors à votre charge et Animaux-Market procédera au remboursement des articles dès réception du colis.
Avertissement : Animaux-Market se réserve le droit de refuser le retour d’un article qui a été ouvert et qui ne pourrait plus être commercialisé comme neuf. Dans ce cas, un mail sera adressé au client lui indiquant l’état de l’article et le non-remboursement de son article.
Les articles personnalisés (médailles, etc…) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Limite de responsabilité
En cas de retour d’un colis dû à votre absence, à une adresse de livraison erronée, à une impossibilité de réceptionner le colis ou de refus de livraison :
Animaux-Market procédera à l'annulation de la commande si le client n'a pas contacté le service client avant le retour du colis dans notre société. Animaux-Market remboursera alors le montant total de la commande moins les frais de ports et de préparation engagés pour l'expédition.
Si le client contacte le service client avant le retour du colis et demande la réexpédition, les frais de livraison seront à sa charge.
Animaux-Market ne peut être tenu pour responsable en cas de contrainte climatique, de perturbation, grève totale ou partielle des transporteurs.
Le client devra porter attention sur la faisabilité de la livraison et la réception (lieu de livraison accessible) du colis. Il est également de son ressort de communiquer toutes les informations et particularités (ascenseur, code d'accès...) relative à la bonne livraison. Le client est responsable d'une erreur de livraison suite à un manque d'indications lors de la commande.
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